POLÍTICA DE NOTIFICACIÓN

Reporta tu equipo para hacer válida la garantía según tu vigencia y servicio contratado:

Venta de Contado.

  • El cliente deberá solicitar un folio de RMA (Retorno de Mercancía Aprobada) vía correo electrónico a contacto@americatelematics.com.mx ó al teléfono (55) 5025.37.00

  • El cliente deberá proporcionar los siguientes datos:
  • Razón social.
  • Descripción del producto.
  • Número de serie e IMEI del Equipo GPS / ICC de SIM CARD.
  • Descripción de la falla que presenta.
  • El cliente debe enviar el producto por paquetería a la siguiente dirección: Calle Mar Jónico 50B, 2do Piso, Col. Popotla, Miguel Hidalgo, C.P.11400 Distrito Federal..
  • El producto deberá incluir caja, accesorios, manuales y discos originales.
  • El cliente deberá rotular el paquete con el folio de RMA asignado.
  • El tiempo de garantía será de 10 días hábiles.
  • El departamento de garantías recibirá el producto, aplicando los procesos de revisión de software y hardware determinando si el producto aplica ó no para ser reemplazado.
  • El departamento de garantías se compromete a proporcionar un diagnóstico del producto en un lapso de 48 horas hábiles posteriores a la recepción. Dicho diagnóstico se proporcionará por medio del correo electrónico indicado por el cliente.
  • Cuando la garantía sea relacionada con la batería de equipos GPS, el periodo de diagnóstico se extiende a 96 horas hábiles.
  • El departamento de garantías no realiza reparaciones.